0
0
Волков Ф.
Отзыв: АНКЕЙ (ankeypro.ru) — Помогли, но местами сумбурно
Достоинства:
Хорошее понимание ИТ-процессов, подсказывали, как лучше выстроить поддержку
Недостатки:
Некоторые договорённости менялись по ходу, отчёты могли быть структурированнее
Приглашали специалистов для настройки процессов поддержки пользователей внутри небольшой организации. Понравилось, что задавали много уточняющих вопросов и не пытались сразу навязать «типовое решение». Предложили несколько вариантов с учётом того, что у нас маленькая команда и ограниченный бюджет. В результате получилось более-менее понятно, кто за что отвечает и как обрабатываются заявки. Из минусов — иногда структура документов «плавала», приходилось просить их чуть переписать, чтобы руководству было проще читать.
Комментарии к отзыву: