Опыта хватило на целую историю
Достоинства: профессионализм команды, готовность разбираться в деталях, честность и открытость
Недостатки: Как такого и нет
С «Трайнет Рус» я познакомился по рекомендации партнёров, когда искал компанию, которая возьмёт на себя не только техническую поддержку, но и сможет подсказать стратегически, куда двигаться дальше в вопросах ИТ.
Начну с того, что понравилось сразу — со мной общались на понятном языке, без этого заумного жаргона, которым часто грешат айтишники. Мы обсудили задачу, мне предложили несколько вариантов, каждый из которых сопровождался расчётом рисков и преимуществ. Было видно, что люди думают не только о том, как заработать здесь и сейчас, а о том, как выстроить долгосрочные отношения.
В ходе работы мы запускали сразу несколько направлений: оптимизация сетевой инфраструктуры, внедрение новых программных решений и настройка систем мониторинга. Каждое направление курировал отдельный специалист, и это было удобно, потому что я понимал, к кому конкретно обращаться.
Были моменты, когда требовались быстрые реакции. Скажем, ночью возникла проблема с сервером. Я написал и, честно, не рассчитывал на оперативный ответ, но через 20 минут со мной связались, локализовали проблему и всё восстановили. Вот это тот уровень сервиса, к которому быстро привыкаешь.
Работа заняла несколько месяцев, и за это время я убедился, что компания умеет держать слово. Никаких скрытых условий, никаких дополнительных оплат «по факту» — всё прозрачно. По завершении мы ещё раз встретились, обсудили результаты и планы на будущее.
Вывод для себя сделал такой: это партнёр, с которым можно надолго. В наше время это дорогого стоит.
